信息化(huà)運維服務主要(yào)包含以下(xià)內(nèi)容：持續優化(huà)機(jī)房(fáng)搬遷服務工(gōng)作(z↓uò)、網絡設備優化(huà)與維護、服務器(qì)主機(jī)設備優化(huà)與維護、存儲設備優化(huà)和(hé)安全設備續保服務等。協助信息維護人(rén)員(yuán)÷共同提高(gāo)整體(tǐ)信息化(huà)水(shuǐ)平，降低(dī)運維的(de)風(fēng)險隐患，縮減故障排除和(hé)處理(lǐ)時(shí)間(jiān)，縮小(xiǎo)γ故障帶來(lái)的(de)不(bù)良影(yǐng)響，提高(gāo)故障問(wèn)題預警能(néng)力與應急響應解決能(néng)力，将信息化(huà)運行(xíng)風(fē×ng)險降至安全可(kě)控的(de)範圍內(nèi)。
（一(yī)）網絡設備維護服務內(nèi)容及要(yào)求
1、維護保養
1.1通(tōng)過合理(lǐ)的(de)日(rì)常巡檢，監控網絡設備的(de)運行(xíng)狀态，每季¥度不(bù)得(de)少(shǎo)于1次，制(zhì)訂合理(lǐ)的(de)巡檢計(jì)劃，巡檢至少(shǎo)包括網絡設備的(de)CPU使用✘(yòng)率、帶寬使用(yòng)率、接口使用(yòng)情況、路(lù)由信息、配置等內(nèi)容。↓
1.2完成日(rì)常保養工(gōng)作(zuò)，每季度不(bù)得(de)少(shǎo)于1次，需依據不(bù)同設備的↕(de)特性制(zhì)訂合理(lǐ)的(de)保養工(gōng)作(zuò)計(jì)劃。
1.3定期對(duì)相(xiàng)關設備進行(xíng)系統補丁升級、病毒代碼升級、配置調整、配置優化(huà)，以提升優化(huà)的(de)性能(néng)，要(yào)求保養周期不(bù♠)大(dà)于1周。
1.4定期進行(xíng)例行(xíng)維護保養，至少(shǎo)包括：設備清潔、配置備份、重要(yào)配置核查、模塊檢查、電(diàn)源狀态檢查、散熱(rè)系統檢查、鏈路÷(lù)核對(duì)、設備質量與運行(xíng)功能(néng)檢測等內(nèi)容。
1.5與網絡設備、安全設備、網絡鏈路(lù)等相(xiàng)關的(de)網絡故障維修服務。
1.6每季度進行(xíng)系統軟件(jiàn)的(de)運行(xíng)狀況分(fēn)析，進行(xíng)必要(yào)的(de)參數(shù)調整或版本升級服務，進行(xíng)必要(↕yào)的(de)數(shù)據轉儲處理(lǐ).
1.7每季度進行(xíng)必要(yào)的(de)資源整理(lǐ)和(hé)參數(shù)調整，使系統保持較高(gāo)的(d☆e)運行(xíng)效率。
1.8制(zhì)訂相(xiàng)應的(de)應急預案，每年(nián)組織1次應急預案演練。
2、運行(xíng)管理(lǐ)
2.1配合完成新業(yè)務開(kāi)通(tōng)對(duì)網絡、安全等系統進行(xíng)調整。
2.2對(duì)所有(yǒu)安全産品和(hé)安全事(shì)件(jiàn)進行(xíng)監控，對(duì)發生(shēng)入侵、人(rén)為(wèi)破壞✘等安全事(shì)件(jiàn)及時(shí)診斷和(hé)處理(lǐ)。
2.3對(duì)系統中的(de)安全隐患及時(shí)發現(xiàn)和(hé)提出處理(lǐ)意見(jià☆n)，及負責或協助用(yòng)戶進行(xíng)處理(lǐ)。
2.4對(duì)無線網絡傳輸情況進行(xíng)排查和(hé)分(fēn)析，提出配置調整和(hé)性能(néng)改進優化(huà)方案，并有(yǒu)針£對(duì)性地(dì)進行(xíng)實施和(hé)運維。
2.5相(xiàng)關檢查與執行(xíng)結果需進行(xíng)記錄。
3、技(jì)術(shù)支持
3.1繪制(zhì)網絡拓撲結構圖及整理(lǐ)網絡設備列表，依據網絡結構的(de)調整情況實時(shí)進行(xíng)更新。
3.2定期對(duì)已有(yǒu)的(de)網絡架構提出優化(huà)方案和(hé)建議(yì)，方案提交™信息中心審核後進行(xíng)實施。
3.3對(duì)新增網絡設備進行(xíng)合理(lǐ)配置，對(duì)現(xiàn)有(yǒu)網絡設備的(de)配置進行(xíng)調研并提出優化(huà)方案，方案提₹交信息中心審核後進行(xíng)實施。
3.4在業(yè)務系統上(shàng)線前對(duì)所要(yào)求的(de)網絡架構、通(tōng)訊連接等要(yào)求進行(xíng)合理(lǐ≈)配置，配合完成業(yè)務系統上(shàng)線的(de)保障工(gōng)作(zuò)。
（二）服務器(qì)主機(jī)設備維護服務內(nèi)容及要(yào)求
1、維護保養
1.1通(tōng)過合理(lǐ)的(de)日(rì)常巡檢，監控存儲設備的(de)運行(xíng)狀态，每季度不(bù)得(de)少(shǎo)于1次，₽需要(yào)制(zhì)訂合理(lǐ)的(de)巡檢計(jì)劃，巡檢至少(shǎo)包括服務器(qì)CPU使用(yòng)率、內(nèi)存使用(yòng)率、磁盤空(kōng)間(jiāεn)、系統日(rì)志(zhì)等內(nèi)容。
1.2完成日(rì)常保養工(gōng)作(zuò)，每季度不(bù)得(de)少(shǎo)于1次，需要(yào)依據不(bù)同設備的(de)特性制(zhì)訂合理(≥lǐ)的(de)保養工(gōng)作(zuò)計(jì)劃。
1.3承擔故障排除工(gōng)作(zuò)，确保主機(jī)系統安全、穩定運行(xíng)。
1.4各類應急搶險任務，包含節假日(rì)工(gōng)作(zuò)保障任務，需要(yào)應做(zuò)好(hǎo)本采購(gòu)範圍內(nèi★)服務器(qì)設施故障的(de)應急預案編制(zhì)工(gōng)作(zuò)，并在服務期間(jiān)視(shì)服務器(qì)設施的ε(de)調整做(zuò)好(hǎo)相(xiàng)應的(de)更新工(gōng)作(zuò)，每年(nián)組織1次應急預案演練。
2、運行(xíng)管理(lǐ)
2.1系統主機(jī)設備的(de)故障診斷定位和(hé)故障處理(lǐ)。
2.2根據應用(yòng)要(yào)求或系統調優的(de)需要(yào)，進行(xíng)設備承載系統版本（包含大(dà)、小(xiǎo)版本）的(de)更新，及系統參數(shù)優化(huà£)調整。
3、技(jì)術(shù)支持
3.1繪制(zhì)醫(yī)院服務器(qì)拓撲結構圖及整理(lǐ)服務器(qì)設備列表，依據醫(yī)院服務器(qì)新增、調整情況實時(shí)進行(xíng)更新。
3.2在服務器(qì)設備有(yǒu)性能(néng)升級的(de)需要(yào)時(shí)，配合信息中心對(du♠ì)設備所需升級的(de)配件(jiàn)進行(xíng)調研、調試等工(gōng)作(zuò)。
3.3深入了(le)解平台現(xiàn)有(yǒu)主機(jī)的(de)使用(yòng)情況，根據應用(yòng)系統發展，提出平台改造需求。
3.4相(xiàng)關檢查與執行(xíng)結果需進行(xíng)記錄。
（三）存儲設備維護服務內(nèi)容及要(yào)求
1、維護保養
1.1通(tōng)過合理(lǐ)的(de)日(rì)常巡檢，監控存儲設備的(de)運行(xíng)狀态，每季度不(bù)得(de)★少(shǎo)于1次，需要(yào)制(zhì)訂合理(lǐ)的(de)巡檢計(jì)劃，巡檢至少(shǎo)包括存儲設備的(de)CPU使用(yòng•)率、內(nèi)存使用(yòng)率、磁盤空(kōng)間(jiān)、系統日(rì)志(zhì)等內(nèi)容。
1.2完成日(rì)常保養工(gōng)作(zuò)，每季度不(bù)得(de)少(shǎo)于1次，需要(yào)依據不(bù)同設備的(de)特性制(zhì)訂合理(lǐ)的(de)保 養工(gōng)作(zuò)計(jì)劃。
1.3承擔故障排除工(gōng)作(zuò)，确保存儲系統安全、穩定運行(xíng)。
1.4各類應急搶險任務，包含節假日(rì)工(gōng)作(zuò)保障任務，需要(yào)應做(zuò)好(hǎo)本采購(✘gòu)範圍內(nèi)服務器(qì)設施故障的(de)應急預案編制(zhì)工(gōng)作(zuò)，并在服務期間(jiān)視(shì)服務器(qì)設施的(d™e)調整做(zuò)好(hǎo)相(xiàng)應的(de)更新工(gōng)作(zuò)，每年(nián)組織1次應急預案演練。
2、運行(xíng)管理(lǐ)
2.1存儲設備的(de)故障診斷定位和(hé)故障處理(lǐ)。
2.1根據應用(yòng)要(yào)求或系統調優的(de)需要(yào)，進行(xíng)設備承載系統版本（包含大(βdà)、小(xiǎo)版本）的(de)更新，及系統參數(shù)優化(huà)調整。
3、技(jì)術(shù)支持
3.1繪制(zhì)存儲拓撲結構圖及整理(lǐ)服務器(qì)設備列表，依據存儲新增、調整情況實時(shí)進行(xíng)更新。
3.2在存儲設備有(yǒu)性能(néng)升級的(de)需要(yào)時(shí)，配合信息中心對(duì)設備所需升級的(de)配件(jiàn)進行(xíng)調研、調→試等工(gōng)作(zuò)。
3.3深入了(le)解平台現(xiàn)有(yǒu)存儲的(de)使用(yòng)情況，根據應用(yòng)系統發展，提出平台改造需φ求。
3.4相(xiàng)關檢查與執行(xíng)結果需進行(xíng)記錄。
（四）信息系統安全維護服務內(nèi)容及要(yào)求
安全系統是(shì)指由防火(huǒ)牆、入侵檢測、安全審計(jì)、防病毒等安全産品組成的(de)系統安全防護 體(tǐ)系，包括：
1、維護保養
1.1通(tōng)過合理(lǐ)的(de)日(rì)常巡檢，監控安全設備的(de)運行(xíng)狀态，每季度不(bù)得(de)少(shǎo)于1次，需要(yào)制(zhì)訂合理(lǐ)的≥(de)巡檢計(jì)劃，巡檢至少(shǎo)包括安全設備的(de)病毒庫、系統日(rì)志(zhì)等內(nèi)容。
1.2完成日(rì)常保養工(gōng)作(zuò)，每季度不(bù)得(de)少(shǎo)于1次，需要(yào)依據不(bù)同設備的(de)特性制(zhì)訂合理(lǐ)的(de)保養工(gβōng)作(zuò)計(jì)劃。
1.3對(duì)所有(yǒu)安全産品和(hé)安全事(shì)件(jiàn)進行(xíng)監控，并定期生(shēng)成報(bào)表。
1.4提供1年(nián)安全設備特征庫、病毒庫并及時(shí)升級。
1.5對(duì)發生(shēng)入侵、人(rén)為(wèi)破壞等安全事(shì)件(jiàn)及時(shí)診斷和(hé)處理(lǐ)。
1.6對(duì)系統中存在的(de)安全隐患及時(shí)發現(xiàn)和(hé)提出處理(lǐ)意見(jiàn)，↕負責或協助用(yòng)戶進行(xíng)處理(lǐ)。
2、運行(xíng)管理(lǐ)
2.1在客戶網絡、系統等發生(shēng)緊急信息安全事(shì)件(jiàn)（例如(rú)被入侵¥）情況下(xià)，通(tōng)過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)技(jì)術(shù)支持方式，協助客戶定位問(wèn)題，分(fēn)析入侵手段，追蹤入侵來(l'ái)源，清除影(yǐng)響，以最快(kuài)速度恢複信息系統正常運作(zuò)，阻止或減小(xiǎo)安全事(shì)件(jiàn)帶來(lái)的(de)φ影(yǐng)響。最終提交應急響應報(bào)告以及應對(duì)建議(yì)。
2.2提供協助整改服務：針對(duì)發生(shēng)的(de)問(wèn)題，專家(jiā)分(fēn)析，并以最快(kδuài)速度恢複信息系統正常動作(zuò)。
2.3提供應急響應報(bào)告：對(duì)于所發生(shēng)的(de)問(wèn)題，提交一(yī)份詳細的(de)應急響₩應報(bào)告以及應對(duì)建議(yì)。
2.3針對(duì)本次運維清單中的(de)服務器(qì)提供每半年(nián)一(yī)次的(de)漏洞掃描服務，并提供漏洞掃描報(bào)告。
（五） 空(kōng)調、UPS運維服務內(nèi)容及要(yào)求
針對(duì)機(jī)房(fáng)空(kōng)調、UPS設備定期進行(xíng)常規保養和(hé)清理(lǐ)，保證設備正常運行(xíng)。
1、維護保養
1.1每季度對(duì)空(kōng)調進行(xíng)維護、保養，發現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理(lǐ)。
1.2每季度對(duì)UPS設備進行(xíng)維護、保養、發現(xiàn)問(wèn)題及時(shí☆)處理(lǐ)，保障集中供電(diàn)設備正常運行(xíng)；
1.3完成日(rì)常保養工(gōng)作(zuò)，确保設備整潔，每季度不(bù)得(de)少(shǎo)于一(y©ī)次，需要(yào)依據不(bù)同設備的(de)特性制(zhì)訂合理(lǐ)的(de)保養工(gōng)作(zuò)計(jì)劃；★
1.4承擔故障排除工(gōng)作(zuò)，确保供電(diàn)系統安全、穩定運行(xíng)。
1.5各類應急搶險任務，包含節假日(rì)工(gōng)作(zuò)保障任務，需要(yào)應詳述其☆應急保障措施。
1.6每季度檢查各支路(lù)的(de)開(kāi)關狀态（進線櫃、出線櫃及其他(tā)配電(diàn)櫃的(de)開(kāi)關狀态）。
1.7每年(nián)對(duì)各配電(diàn)箱做(zuò)作(zuò)一(yī)次清理(lǐ)保養。
2、運行(xíng)管理(lǐ)
2.1每日(rì)保證機(jī)房(fáng)空(kōng)調系統的(de)穩定運行(xíng)。
2.2根據實際需要(yào)完成各項運行(xíng)調整工(gōng)作(zuò)（包括每年(nián)不(bù)少(shǎo)2次的(de)蓄電(dπiàn)池組深度放(fàng)電(diàn)測試）。
2.3對(duì)維修質量定期進行(xíng)分(fēn)析和(hé)跟蹤。
2.4維護期內(nèi)，提供7×24的(de)服務為(wèi)采購(gòu)人(rén)使用(yòng)人(rén)員(yuá≈n)解答(dá)精密空(kōng)調、UPS系統操作(zuò)上(shàng)的(de)疑問(wèn)，并提供相(xiàng)應的(de>)技(jì)術(shù)支持。
