雲客服·呼叫中心CEC（Customer Engagement Center)，提供全渠道(dào)智能(néng)化(huà)雲聯絡中心服£務。CEC融合VoLTE音(yīn)視(shì)頻(pín)、視(shì)頻(pín)振鈴和(hé)菜單（企視(shì)秀/名片等）、"NLP、協作(zuò)共享等最新技(jì)術(shù)，提供音(yīn)視(shì)頻(pín)客服、AI機(j♣ī)器(qì)人(rén)（電(diàn)銷外(wài)呼/多(duō)輪會(huì)話(huà)/智能(néng)語音(yīn)導航）及能(né×ng)力開(kāi)放(fàng)（一(yī)鍵雙呼/語音(yīn)通(tōng)知(zhī)/二次定制(zhì)呼叫中心）等服務，并基于華為(wèi)在電(diàn)信、政府、銀(yín)行(xí§ng)、保險、互聯網、醫(yī)療、教育、交通(tōng)等行(xíng)業(yè)實踐沉澱，助力企業(yè₽)高(gāo)效獲客、觸客、客服數(shù)字化(huà)轉型。
【電(diàn)銷坐(zuò)席】提供外(wài)呼功能(néng)，含人(rén)工(gōng)外(wài)呼和(hé)自★(zì)動外(wài)呼。
【語音(yīn)坐(zuò)席】提供呼叫中心基礎應用(yòng)功能(néng)，含呼入、呼出、路(lù)由排隊、錄音(yīn)、報(bào)表、☆IVR自(zì)助語音(yīn)服務。
【在線客服坐(zuò)席】在線客服文(wén)本對(duì)話(huà)功能(néng)，支持客戶通(tōng)過網頁、App、H5小(xiǎo)≥程序、微(wēi)信渠道(dào)接入，海(hǎi)外(wài)客戶支持Facebook、Twitter接入，路(lù)由排隊。
【全渠道(dào)客服坐(zuò)席】包含語音(yīn)客服坐(zuò)席及在線客服坐(zuò)席全功能(néng)。
【視(shì)頻(pín)坐(zuò)席】支持坐(zuò)席及用(yòng)戶側視(shì)頻(pín)接入，視(shì)頻(pín)通(tōng)話(h•uà)。
【移動App】提供移動坐(zuò)席App，手機(jī)端實現(xiàn)外(wài)呼、接聽(tīng)及文(wén)本消息接入，一(yī)鍵雙呼外(wài)呼任務配置等。
